سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف في LAFY Eyewear إلى ضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمة المقدمة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف.
الاستبدال والاسترجاع للإطارات
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع الإطار في حالة:
- وجود عيب صناعة واضح في المنتج
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وصول المنتج بحالة غير سليمة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات إن وجدت.
العدسات الطبية
نظرًا لأن العدسات الطبية يتم تنفيذها خصيصًا حسب مقاس أو روشتة كل عميل، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التنفيذ، إلا في حالة وجود خطأ واضح في التنفيذ من طرف LAFY Eyewear أو وجود عيب في العدسة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام
- إزالة التغليف أو الملحقات بشكل يؤثر على حالة المنتج
- تنفيذ عدسات طبية مخصصة بناءً على طلب العميل
- وجود كسر أو خدش نتيجة سوء الاستخدام
- مرور أكثر من 14 يومًا على استلام الطلب
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:
01080408837
مع إرسال:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
استرداد المبلغ
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحص حالته.
